Stormberg har to års garanti og reklamasjonsrett mot fremvisning av kvittering. Garantien og reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, elde, uhell under bruk, bruks- eller vaskefeil.*

*Gjelder kjøp fra Stormbergs egen nettbutikk eller fysiske butikker. Har du handlet et Stormberg-produkt fra en annen aktør, må reklamasjonen fremmes hos kjøpsstedet.

Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post på support@stormberg.com for elektronisk reklamasjonsbehandling av kundesenteret. 

Oppgi kvitteringsnummeret/ordrenummer i mailen og legg med 4 bilder av det ødelagte produktet. Dette er for at vi skal få et helhetlig bilde av produktet.*

• Tre nærbilder fra forskjellige vinkler som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet
• Ett oversiktsbilde.
• Eventuelt en videosnutt som viser feilen. 

*På sko trenger vi flere bilder fra flere vinkler: Fra venstre, høyre. front, bak og av hele sålen under, samt nærbilder av skaden. Dette er for at vi skal få et helhetlig bilde av produktet. 

Merk at reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn ikke sendes nettbutikken om ikke annet gis beskjed fra Kundeservice. 

Mangler kvittering for kjøp 

Dersom du har handlet i en av våre fysiske butikker og mangler kvittering, kan du kontakte Kundeservice via support@stormberg.com, så kan vi hjelpe med å finne den dersom du oversender: 

• Navn på butikken du handlet i
• Kjøpsdato
• Totalsum for kjøp
• Evt telefonnummer registrert mot kjøpet
• Navn på produktet, evt andre produkter kjøpt samtidig

Alle Stormbergs produkter er laget for å vare lenge, og gjennom samarbeidsprosjektet; Nåløyet, vil vi sammen med Halden fengsel reparere reklamasjonsprodukter som egner seg for reparasjon og gjenbruk. Vi anmoder derfor om at reklamasjonsprodukter vaskes før de leveres til en Stormbergbutikk.

Tap av gjenstander og avfarging

Stormberg har ikke ansvar for tap i forbindelse med bruk av våre produkter, som f.eks. innhold i lommer og avfarging på andre gjenstander.

Omlevering/erstatning ved godkjent reklamasjon
Når det oppstår en godkjent reklamasjon gir vi som hovedregel Kunden et nytt produkt. Når reklamasjonen foregår på e-post, sender vi en rabattkode som dekker samme produkt og fri frakt.

Er produktet utsolgt ser vi sammen på en god løsning.